OBJETIVO:
O Cliente gosta de ser bem atendido, de ser respeitado, receber atenção e sempre ser lembrado. Por isso, todos os funcionários da empresa devem estar aptos a oferecer um ótimo atendimento ao cliente: desde o porteiro ao presidente.
Sensibilizar e motivar todos os funcionários que lidam com clientes, direta ou indiretamente, sobre a importância do bom atendimento, fornecendo ideias e ferramentas de atendimento para uso imediato no dia a dia.
PROGRAMA:
- Micromarketing
• O marketing de contato
• Quando fazemos micromarketing
- O Ciclo de Serviços
• Seja um elo forte da corrente
• Pensamento do cliente
- Equação da satisfação do cliente
• Expectativa X Percepção
- Três possíveis atendimentos percebidos pelo cliente
• Desencantado
• Normal
• Encantado
- 4 Princípios para um bom atendimento
- Os 7 pecados no atendimento
- Atitudes ativas para um atendimento fantástico
- O círculo vicioso do “Escutar”, mas não “Ouvir”
- Atitudes positivas para uma boa comunicação com clientes
Carga horária: 2:00 horas
Público: Recomendado para todos que atendem ou tem contato direto com clientes
“A cortesia é uma espécie de encantamento, que atrai a boa vontade de todos;assim como a grosseria obtém apenas desprezo e irritação geral”.
Baltazar Gracián